Polityka zwrotów

Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

W tym sklepie możesz zrezygnować z zakupu w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Poniżej tłumaczymy prostym językiem, jak to zrobić i czego możesz się spodziewać. Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie, w części dotyczącej odstąpienia od umowy.

Komu przysługuje prawo zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje:

konsumentom, czyli osobom kupującym prywatnie,
przedsiębiorcom na prawach konsumenta, czyli osobom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego (nie jest związany z przedmiotem ich działalności).

Prawo to nie przysługuje spółkom oraz zakupom o charakterze zawodowym. Niezależnie od tego, prawo zwrotu nie obejmuje produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie (patrz sekcja „Czego nie można zwrócić”).

Ile masz czasu

Masz 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu. Termin liczymy od dnia, w którym odebrałeś towar (lub odebrała go wskazana przez Ciebie osoba inna niż kurier). Jeśli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczy się od odbioru ostatniego z nich. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

Jak odstąpić od umowy

Masz trzy równorzędne sposoby. Najszybszy jest pierwszy:

Elektronicznie – Wyślij do nas e-mail na adres kontakt@ventobeauty.pl z informacją o odstąpieniu lub skorzystaj z linku w stopce strony. Możesz zrezygnować z całego zamówienia lub wybranych produktów.

E-mailem – wystarczy jednoznaczna wiadomość na adres kontakt@ventobeauty.pl.

Listownie – pismo na adres sklepu podany w sekcji „Kontakt”.

Możesz skorzystać z gotowego wzoru formularza odstąpienia (załącznik do Regulaminu), ale nie jest to obowiązkowe. Nie musisz podawać powodu rezygnacji.

Potwierdzenie

Po otrzymaniu Twojego oświadczenia złożonego elektronicznie niezwłocznie prześlemy Ci na trwałym nośniku (np. e-mailem) potwierdzenie jego przyjęcia.

Zwrot pieniędzy

Pieniądze zwrócimy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Użyjemy tej samej metody płatności, której użyłeś przy zakupie, chyba że uzgodnimy inaczej. Zwracamy również koszt dostawy towaru do Ciebie, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie.

Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Odesłanie towaru

Towar odeślij do nas nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia. Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosisz Ty. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jego cech i działania. Możesz otworzyć opakowanie i obejrzeć produkt, tak jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym; sprawdzenie towaru nie pozbawia Cię prawa zwrotu.

Czego nie można zwrócić

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

towarów wykonanych na indywidualne zamówienie lub według Twojej specyfikacji (np. biurka konfigurowane pod Twój salon, wykonywane na zamówienie),
towarów, które ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie nadają się do zwrotu po otwarciu opakowania,
towarów, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Przy produktach objętych wyłączeniem informujemy o tym wyraźnie na karcie produktu, a opcja odstąpienia online nie jest dla nich dostępna.

To nie to samo co reklamacja

Odstąpienie od umowy (rezygnacja w 14 dni, bez powodu) to co innego niż reklamacja, którą składasz, gdy towar jest wadliwy lub niezgodny z umową. Zasady reklamacji opisuje Regulamin. Jeśli nie masz pewności, z którego uprawnienia skorzystać, napisz do nas, pomożemy.